Is je vlucht geannuleerd of vertraagd, heb je een aansluiting gemist, was de vlucht overboekt waardoor je niet mee mocht of ben je geweigerd op je vlucht? Vaak heb je recht op een vergoeding. Wil je precies weten of jij recht op compensatie? Klik dan hier.

Dat verschilt per vlucht claim service. Indien je interesse hebt in de kosten, klik dan hier om naar de vlucht claim vergelijker te gaan.

De hoogte van de vergoedingen zijn vastgelegd in Verordening (EG) 261/2004 en zijn afhankelijk van verschillende variabelen. Je vergoeding wordt berekend op basis van de duur van je vertraging en de afstand van je vlucht. Je hebt recht op compensatie als je:

• Vertrekt van EU-luchthaven of terugvliegt naar EU-land
• Vliegt met een EU-luchtvaartmaatschappij
• Vliegt met een overstap vanuit de EU naar een bestemming buiten de EU en je vertraging oploopt door een gemiste aansluiting buiten de EU

Let er wel op dat een vlucht minimaal 3 uur vertraging moet hebben om recht te hebben op compensatie.

Vergoeding voor een bestemming binnen de EU:

• Bij een vlucht <1500 km heb je recht op een vergoeding van €250 p.p.
• Bij een vlucht >1500 km heb je recht op een vergoeding van €400 p.p.

Vergoeding voor een bestemming buiten de EU:

• Bij een vlucht <1500 km heb je recht op een vergoeding van €250 p.p.
• Bij een vlucht van 1500 tot 3500 km heb je recht op een vergoeding van €400 p.p.
• Bij een vlucht >3500 km heb je recht op een vergoeding van €600 p.p.

Om een claim aan te kunnen vragen bij een luchtvaartmaatschappij of claim service heb je een aantal documenten nodig. De documenten dien je te uploaden bij het indienen van de claim. De volgende documenten zijn nodig voor het indienen van de claim:

• ID-kaart
• Boekingsbevestiging en/of;
• E-ticket en/of;
• Instapkaart.

In Nederland is de regel dat je aanvraag binnen 2 jaar na de vluchtdatum bij de rechter ingediend moet zijn. Daarom geven wij het advies om de claim binnen 1,5 jaar in te dienen omdat een claim aanvraag in sommige gevallen wat langer kan duren. Wacht dus niet te lang met het indienen van je claim.

Niet alle vertragingen hadden voorkomen kunnen worden. Als een vertraging niet voorkomen kon worden vanwege buitengewone omstandigheden, dan is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om een vergoeding te betalen aan de passagiers. Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn: stakingen van luchthavenpersoneel, politieke onrust, noodweer, beveiligings- en veiligheidsrisico’s. De Europese Hof van justitie heeft bepaald dat stakingen van luchtverkeer beheer en bagageafhandeling niet vallen onder buitengewone omstandigheden.

Een vlucht valt onder de Europese wetgeving wanneer:

• De vlucht binnen de Europese Unie plaatsvindt
• De vlucht vanuit een EU-lidstaat vliegt naar een bestemming buiten de Europese Unie
• De vlucht vertrekt van buiten Europa naar een bestemming binnen de Europese Unie

Het coronavirus valt onder buitengewone omstandigheden, waardoor je geen recht hebt op een vergoeding. Je hebt wel recht op een voucher of een terugbetaling van de ticketkosten.

Dit is afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en de reactietijd van de maatschappijen. In het algemeen duurt dit een aantal maanden. Indien er een rechtszaak gestart moet worden kan het oplopen tot een jaar.

Indien je vlucht vertraagd is en je langer dan 2 uur moet wachten op de luchthaven, dan is het de plicht van de luchtvaartmaatschappij om de wachttijd zo comfortabel mogelijk te maken voor de passagier. Indien je trek hebt kan je bijvoorbeeld vragen naar een voucher om eten te kopen op de kosten van de luchtvaartmaatschappij. Ook kan je de bonnen bewaren en het later declareren.

Mocht het zo zijn dat je pas de volgende dag een vlucht hebt naar de bestemming door de vertraging, dan kan het zo zijn dat je in een hotel moet overnacht. De kosten die je maakt voor de overnachting en het vervoer van en naar het hotel moet de luchtvaartmaatschappij dekken.

Let op dat het afhangt van de duur van je vertraging.